Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Produits physiques

Le délai court à compter de la réception du produit. La demande peut être transmise au moyen du formulaire électronique de rétractation disponible sur le site ou par email à lesbienfaitsdespierres974@gmail.com.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine, à l’adresse suivante : 63B rue Nehoua, 97422 La Saline, La Réunion, France. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf erreur du Vendeur ou produit défectueux. Un envoi suivi est recommandé.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut engager sa responsabilité.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation.

Prestations de services

Le droit de rétractation subsiste tant que la prestation n’a pas été pleinement exécutée. Si le consommateur demande expressément que l’exécution commence avant la fin du délai de 14 jours puis se rétracte, il reste redevable d’un montant proportionnel au service déjà fourni.

Le droit de rétractation ne disparaît avant la fin du délai que lorsque la prestation a été pleinement exécutée, avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de ce droit.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire. Pour un bien, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire de rétractation

À envoyer par email à lesbienfaitsdespierres974@gmail.com ou par courrier à 63B rue Nehoua, 97422 La Saline, La Réunion, France :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

Litiges

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est en cours de désignation ; ses coordonnées seront publiées dès la prise d’effet de la convention.