Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : septembre 2026
- CHAMP D’APPLICATION
La présente politique concerne uniquement l’expédition des produits physiques commandés sur le site https://www.floreholistic.com.
Les prestations de services et les contenus transmis par voie électronique ne donnent lieu à aucuns frais d’expédition.
- DESTINATIONS DESSERVIES
Les expéditions sont actuellement proposées vers les destinations suivantes :
– La Réunion
– France métropolitaine
– Monaco
– Guadeloupe
– Martinique
Si aucune option de livraison ne s’affiche pour une adresse ou une commande donnée, cela signifie qu’aucun tarif n’est actuellement disponible pour cette destination ou pour le poids total du colis.
Le client peut contacter Flore Holistic à lesbienfaitsdespierres974@gmail.com afin d’étudier une éventuelle solution.
- PRÉPARATION DES COMMANDES
Sauf délai différent annoncé sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Pour une création personnalisée, réalisée sur demande ou nécessitant un délai particulier, le délai de préparation applicable est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas compris dans les jours ouvrables.
- MODES D’EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées depuis La Réunion par La Poste ou par un transporteur équivalent.
Selon le poids du colis et sa destination, les modes proposés au paiement peuvent notamment être :
– envoi Standard avec suivi ;
– Colissimo avec suivi.
Seuls les modes effectivement disponibles au moment du paiement peuvent être sélectionnés.
Après l’expédition, un email comportant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
- FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande, la destination et le mode de livraison disponible.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Les frais de port sont automatiquement offerts pour toute commande éligible d’un montant minimum de 50 €, vers les destinations actuellement desservies.
- DÉLAIS DE LIVRAISON
Après l’expédition, les délais de transport habituellement constatés sont de 3 à 12 jours ouvrables selon la destination et le mode choisi.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité postale, de jours fériés, d’intempéries, de perturbation du transport ou de contrôle douanier.
Le délai de préparation doit être ajouté au délai de transport.
En cas de retard important, le consommateur conserve les droits prévus par le Code de la consommation.
- ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande, notamment le nom figurant sur la boîte aux lettres, le numéro de voie, les éventuels compléments, le code postal et la commune.
En cas de retour du colis à Flore Holistic en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un colis non réclamé ou d’un refus injustifié, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.
Flore Holistic doit être contactée rapidement si une erreur d’adresse est constatée. Une modification n’est plus garantie après la préparation ou l’expédition du colis.
- TAXES ET FORMALITÉS
Selon la destination, notamment pour les envois entre territoires fiscaux distincts, des formalités douanières, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Les éventuels montants demandés directement par les autorités ou le transporteur et non collectés lors du paiement ne sont pas inclus dans les frais d’expédition facturés par Flore Holistic.
- COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Flore Holistic reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur non proposé par Flore Holistic.
En cas de colis perdu, endommagé, ouvert, incomplet ou indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Flore Holistic dès que possible à :
lesbienfaitsdespierres974@gmail.com
Il est recommandé de préciser le numéro de commande et de joindre toute photographie ou information utile.
Flore Holistic effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposera la solution applicable conformément aux droits du consommateur.
Le choix d’un envoi Standard ou d’une lettre suivie ne supprime pas les garanties légales du client.
- RETOURS
Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement sont consultables à l’adresse suivante :
https://www.floreholistic.com/policies/refund-policy
Adresse de retour :
Flore Holistic – Flore Milleret
63B rue Néhoua
97422 La Saline
La Réunion – France
- CONTACT
Pour toute question concernant une expédition :
Email : lesbienfaitsdespierres974@gmail.com
Téléphone : 06 92 31 02 13