Politique de remboursement
RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les biens, ce délai commence le lendemain de la réception de la commande. Pour les prestations de services, il commence le lendemain de la conclusion du contrat.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Flore Holistic de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
– par email à : lesbienfaitsdespierres974@gmail.com
– ou à l’aide du formulaire disponible sur :
https://www.floreholistic.com/pages/exercer-mon-droit-de-retractation
Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable de rétractation, ne suffit pas.
Retour des produits
Après avoir signalé sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour retourner le produit à l’adresse suivante :
Flore Holistic – Flore Milleret
63B rue Néhoua
97422 La Saline
La Réunion – France
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas d’erreur de Flore Holistic, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le simple choix parmi des options standards proposées sur le site ne rend pas nécessairement le produit nettement personnalisé.
Prestations de services
Le droit de rétractation reste applicable tant que la prestation n’a pas été entièrement exécutée.
Lorsque le consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû s’il décide ensuite de se rétracter.
Le droit de rétractation ne disparaît après l’exécution complète de la prestation avant la fin du délai que si le consommateur a préalablement donné son accord exprès et reconnu expressément perdre ce droit une fois la prestation entièrement réalisée.
Remboursements
En cas de rétractation valable, Flore Holistic rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Flore Holistic est informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Produits défectueux ou non conformes
Les présentes règles de rétractation ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le consommateur doit contacter Flore Holistic à lesbienfaitsdespierres974@gmail.com en joignant, si possible, son numéro de commande et des photographies.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement sera proposé dans les conditions applicables.