Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICES
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
- IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes conditions générales sont proposées par :
Flore Milleret, entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise
Nom commercial : Flore Holistic
Adresse : 63B rue Néhoua, 97422 La Saline, La Réunion, France
Email : lesbienfaitsdespierres974@gmail.com
Téléphone : 06 92 31 02 13
SIREN : 522 838 929
SIRET : 522 838 929 00027
Code APE : 47.91B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
- OBJET ET ACCEPTATION
Les présentes conditions régissent les ventes de produits et de prestations réalisées sur le site https://www.floreholistic.com.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de passer commande. La validation de la commande implique leur acceptation.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
- PRODUITS ET PRESTATIONS
Produits
Flore Holistic propose notamment des bijoux artisanaux ou assemblés, composés de pierres naturelles et de matériaux dont la nature est indiquée sur chaque fiche produit, notamment l’acier inoxydable ou l’argent 925.
Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux et prix sont présentés sur les fiches produits.
Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de veinage ou de texture. Ces singularités ne constituent pas un défaut lorsque le produit reste conforme aux caractéristiques annoncées.
Prestations
Flore Holistic propose également des prestations de bien-être et de développement personnel, notamment des lectures d’âme, études de numérologie, guidances et accompagnements holistiques.
Ces prestations ne constituent ni un diagnostic, ni une thérapie, ni un traitement médical ou psychologique, ni une promesse de résultat ou de guérison.
Elles ne remplacent pas l’avis ou le suivi d’un professionnel de santé. Flore Holistic est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.
- PRIX
Les prix sont indiqués en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Aucun supplément ne peut être facturé sans l’accord préalable du client.
- COMMANDE
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total et corriger les éventuelles erreurs. La validation du paiement confirme l’obligation de payer.
Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse fournie par le client.
Flore Holistic peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de fraude ou d’incident de paiement. Les sommes déjà encaissées sont alors remboursées.
- PAIEMENT
Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées lors de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify. Flore Holistic n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.
- PRÉPARATION, EXPÉDITION ET LIVRAISON DES PRODUITS
Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, la préparation intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.
Les produits sont expédiés avec suivi par La Poste ou par tout transporteur équivalent vers les destinations proposées au moment de la commande.
Les délais de transport habituellement constatés sont de 3 à 12 jours ouvrables après expédition. Une estimation ou une date de livraison est communiquée avant la validation de la commande lorsqu’elle est disponible.
En cas de retard important, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien.
- EXÉCUTION DES PRESTATIONS
Les prestations sont réalisées à distance, par téléphone, en visioconférence, par transmission de documents ou de contenus, ou selon les modalités indiquées sur la fiche de l’offre.
Leur date est précisée lors de la commande ou convenue avec le client.
Le client s’engage à transmettre les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.
Annulation et report des rendez-vous payants
Toute demande d'annulation ou de report d'un rendez-vous payant, notamment d'un rendez-vous Clarté, doit être communiquée à Flore Holistic au moins 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous. Le report reste soumis aux disponibilités respectives.
En cas d'annulation communiquée au moins 24 heures avant le rendez-vous, les sommes versées pour la séance annulée sont intégralement remboursées, sauf si le client préfère un report.
En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation du client, une indemnité d'annulation pouvant atteindre le prix de la séance reste due. Les sommes déjà versées peuvent être conservées à ce titre, sous réserve des droits impératifs du consommateur, notamment du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, et des situations de force majeure. Cette indemnité ne peut excéder le préjudice effectivement subi par Flore Holistic, compte tenu notamment des frais évités et de la possibilité de réattribuer le créneau ; tout excédent déjà payé est remboursé. Le pouvoir du juge de modérer une pénalité manifestement excessive demeure applicable conformément à l'article 1231-5 du Code civil.
En cas d'empêchement exceptionnel, Flore Holistic peut proposer un report à titre commercial, selon les circonstances et les disponibilités.
Réciproquement, en cas d'annulation du rendez-vous à l'initiative de Flore Holistic, hors force majeure, le client peut accepter un report ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour la séance, augmenté d'une indemnité égale au prix de la séance annulée, sans préjudice de ses autres droits légaux. Aucun report ni avoir ne lui est imposé. En cas de force majeure empêchant définitivement la prestation, les sommes versées pour la séance non réalisée sont remboursées.
Ces conditions d'annulation et de report s'appliquent uniquement aux réservations effectuées après la publication de la présente mise à jour du 29 octobre 2026 et portées à la connaissance du client avant la réservation. Elles ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations antérieures.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour les biens, ce délai commence le lendemain de leur réception. Pour les prestations de services, il commence le lendemain de la conclusion du contrat.
La décision de se rétracter peut être adressée par email à lesbienfaitsdespierres974@gmail.com ou à l’aide du formulaire disponible sur :
https://www.floreholistic.com/pages/exercer-mon-droit-de-retractation
Après notification, le produit doit être retourné dans les 14 jours à :
Flore Holistic – Flore Milleret
63B rue Néhoua
97422 La Saline
La Réunion – France
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf erreur de Flore Holistic, produit défectueux ou non conforme.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations excessives.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le simple choix parmi des options standards proposées par Flore Holistic ne rend pas nécessairement le bien nettement personnalisé.
Pour une prestation dont l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du consommateur, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû en cas de rétractation.
Le droit de rétractation ne disparaît après l’exécution complète d’une prestation avant la fin du délai que si le consommateur a préalablement donné son accord exprès et reconnu expressément perdre ce droit une fois la prestation entièrement exécutée.
Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation ne disparaît après le début de la fourniture que lorsque les conditions légales de consentement exprès, de reconnaissance de la perte du droit et de confirmation sont réunies.
- REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Flore Holistic rembourse les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement sauf accord contraire sans frais.
Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.
- GARANTIES LÉGALES
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La mise en œuvre de ces garanties est gratuite.
Le client peut contacter Flore Holistic à lesbienfaitsdespierres974@gmail.com en précisant son numéro de commande et la difficulté rencontrée.
- RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DES PRODUITS
Les bijoux et pierres doivent être utilisés et entretenus conformément aux conseils éventuellement fournis.
Les matériaux utilisés sont indiqués sur les fiches produits afin que les personnes présentant une sensibilité connue puissent vérifier leur composition avant l’achat.
Les informations relatives aux propriétés traditionnellement attribuées aux pierres sont présentées dans une démarche de bien-être. Elles ne constituent pas des allégations médicales.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
- DONNÉES PERSONNELLES
Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante :
https://www.floreholistic.com/pages/politique-de-confidentialite-rgpd
- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sauf mention contraire, les contenus originaux du site sont protégés et appartiennent à Flore Holistic.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des droits appartenant à des tiers.
- FORCE MAJEURE
Flore Holistic ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure reconnu par la législation et la jurisprudence françaises.
- RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à :
Email : lesbienfaitsdespierres974@gmail.com
Ou par courrier :
Flore Holistic – Flore Milleret
63B rue Néhoua
97422 La Saline
La Réunion – France
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le médiateur compétent est en cours de désignation. Son nom, ses coordonnées et l’adresse de son site internet seront publiés dès la prise d’effet de la convention.
- DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
- CONTACT
Email : lesbienfaitsdespierres974@gmail.com
Téléphone : 06 92 31 02 13
Adresse : 63B rue Néhoua, 97422 La Saline, La Réunion, France
ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.
À l’attention de :
Flore Holistic – Flore Milleret
63B rue Néhoua
97422 La Saline
La Réunion – France
Email : lesbienfaitsdespierres974@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :
Commande ou prestation :
Numéro de commande :
Commandée le :
Reçue le, le cas échéant :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :